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产品和解决方案[Product & Solution]

产品和解决方案[Product & Solution],产品,方案

2009年起,海尔集团提出了从“制造业”向“服务业”转型、从“提供产品”到“提供解决方案”转型的战略规划。在此战略规划指导下,海尔热水器将自己定位于“全球最佳热水解决方案服务商”。海尔从产品向解决方案的升级绝不是一家个例,有太多的公司提出了类似的口号。然而,从产品到解决方案到底迈了多大的步子,让很多人乐此不疲的从宣传上转移阵地。

应该说从产品到解决方案,最大的改变在于,由提供一个硬梆梆的千人一面的产品,转变成了同客户互动、倾听客户、多方位满足客户。也是由满足单一功能,向满足一类需求的转变。前面说了功能就是完成某项任务的能力,而需求则是需要与欲求的意思。如果按照马斯洛的需求层次论,需求应该分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。

那么解决方案就意味着,一旦你有需求,我就能统统满足。你看,这样的提法,霸气了许多吧。

对于个体来说,职业生涯的早期,应该是以塑造个人产品为主,中后期成为某一类解决方案的提供商。以工程技术为例,职业早期,应该具备出色完成某项设计的任务为己任,职业的中后期,应该具备和任何设计有关的问题都能全面的解决。也就是说,对设计这事儿,不仅知其然,也知其所以然,还能根据形式的需要,不断的提供新的服务。

可见,到了解决方案这个层级,要积累的就不仅仅是一点点的知识和能力了,还包括对外界的了解、已有的各种资源和快速解决问题的方法。不过和传统的功能一脉相承的是,解决方案最终还是要落地,它将以创新的功能或者不创新的功能组合来满足客户的需求。这无疑是一个产品发展到极致的状态。这样的劳动力表现在企业,常常冠名以技术总监、人力资源总监……

难怪哲学家们说,解决一个问题和解决一类问题,代表的生产力水平截然不同,这也是个人生产力发展的高级表现。



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Tags: 产品, 方案


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